Politique de retour & remboursement

Respecter les conditions suivantes

Avant d’effectuer une demande de retour, veuillez vous assurer que vous respectez bien les conditions suivantes :
L’article est dans son emballage d’origine.
La demande doit être faite sous 14 jours à compter de la date de livraison.
L’article n’a jamais été lavé ou porté, il doit être dans son état d’origine.

Conditions générales de retour

Nous vous offrons le retour et le remboursement gratuit de vos marchandises pendant 14 jours, sous réserve que les marchandises soient dans un état identique à celui de la livraison.
Vous avez 14 jours à partir de la réception du produit pour nous le retourner et demander un remboursement.
Si vous changez d’avis dans les 24 h suivant votre commande, nous pourrons vous rembourser immédiatement.
Nous traitons les commandes uniquement 24 h après qu’elles aient été passées afin de pouvoir modifier les erreurs et changements d’avis de nos clients.
Si vous souhaitez obtenir le remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, veuillez lire le paragraphe suivant.

Comment retourner ma commande ?

Le colis doit être emballé exactement de la même manière que lorsque vous l’avez reçu afin d’éviter que les produits ne s’abîment pendant le transport.
Pour retourner une commande dans un délai de 14 jours, merci de nous contacter via notre formulaire de contact ou directement sur notre adresse mail contact@filsdeclovis.fr

Les frais de retour sont à votre charge.

Le processus de retour peut prendre jusqu’à 14 jours à partir du moment où vous déposez votre colis au point relais.
Une fois que le retour a été reçu et traité, nous effectuerons le remboursement et vous enverrons une confirmation par e-mail.
Conservez le reçu de votre retour comme preuve jusqu’à ce que l’e-mail de confirmation vous parvienne.
Attention, nous ne possédons pas d’adresse de retour en France ; celui-ci se fait à vos frais en Europe (voir CGV).

Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?

Pour les commandes qui nous sont retournées parce que le client n’a pas récupéré le colis, nous ne remboursons pas la commande, sauf circonstance particulière.
Pour toute question, merci de nous contacter à contact@filsdeclovis.fr